PAUS - PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO EN SALUD 

PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO EN SALUD

Es un mecanismo para la ATENCIÓN y GESTIÓN DE RECLAMOS y CONSULTAS  que permite expresar a los usuarios su DISCONFORMIDAD ante un servicio de salud.

Su acción se orienta a contribuir a la MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD de los servicios a partir de los reclamos, los que se convierten en OPORTUNIDADES DE CAMBIO. 

Los usuarios pueden dirigirse a la PAUS, para presentar un reclamo, formular una consulta, comunicar un problema, compartir una idea interesante o felicitar a la institución prestadora de servicios de salud.

 

             LOS DEBERES DE LOS USUARIOS EN SALUD

                                               Concernientes a la salud Individual del Usuario:

Se encuentran consignados en la Ley  N°  26842  LEY GENERAL DE SALUD, la que determina los deberes y responsabilidades de la ciudadanía en general respecto a la salud individual.

 DERECHOS COMO USUARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD

            ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD

• Recibir atención de emergencia en establecimientos de salud públicos y privados.
• Elegir libremente el Médico y establecimiento de salud.
• Solicitar una segunda opinión Médica.

            ACCESO A LA INFORMACION

• Ser informado sobre los derechos como paciente.
• Conocer el nombre del Médico responsable del tratamiento.
• Recibir información sobre la continuidad y atención del tratamiento

             ATENCION Y RECUPERACION DE LA SALUD

• Ser atendido por el personal de salud autorizado.
• Ser atendido con respeto, buen trato, privacidad y sin discriminación.
• No ser expuesto al peligro por personas del establecimiento o ajenos a este.

            CONSENTIMIENTO INFORMADO

• Cuando se trate de incluir en un estudio científico.
• Cuando reciba la aplicación de productos o procedimientos.
• Cuando quieren exhibir sus pruebas médicas con fines documentarios.

             PROTECCION DE DERECHOS

• A ser escuchado y recibir respuesta de su queja
• A tener acceso a la historia clínica.
• Al carácter reservado de la historia clínica.

RENOVAMOS NUESTRO PACTO POR LA SEGURIDAD DEL PACIENTE 

Artículo 15 - del Libro de Reclamaciones en Salud

LA IPRESS TIENE LA RESPONSABILIDAD DE PONER A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN SALUD FÍSICO, GARANTIZANDO LA ACCESIBILIDAD Y DISPONIBILIDAD EN EL HORARIO Y FUNCIONAMIENTO DE LA IPRESS.

¿QUE HACEMOS?